취소·환불정책
상품과 제작 서비스의 취소 시점, 환불 기준 및 신청 방법을 안내합니다.
- 작업·발주 전
- 전액 환불
- 진행 중
- 실제 제공 내역 정산
- 불량·계약 불이행
- 법정 권리 보장
정산·제한은 법적으로 허용되는 경우에만 적용합니다. 상세 기준은 아래 항목을 확인해 주세요.
01. 적용 범위
이 정책은 퍼피드의 상품 판매, OEM·ODM 맞춤 제작, 디자인 및 웹사이트 제작 서비스에 적용됩니다. 일반 소비자 거래와 사업자 간 제작계약은 거래 목적과 성격에 따라 적용 법령이 달라질 수 있습니다. 개별 견적서·계약서에는 작업 범위, 항목별 금액, 착수 조건, 제공기간과 납품 기준을 명시합니다. 개별 약정이 있더라도 관계 법령상 보장되는 청약철회·환불 권리를 제한하지 않습니다.
02. 작업·발주 전 취소
결제 후 실제 작업이나 외부 발주가 시작되기 전 취소를 요청하면 결제금액 전액을 환불합니다. 결제 완료 또는 관리자의 상태 변경만으로 작업이 시작된 것으로 보지 않습니다. 착수 시점은 사전에 합의한 조건과 실제 작업·발주 내역으로 확인합니다. 예상 견적 문의 접수 자체에는 비용이 발생하지 않습니다.
03. 디자인·웹사이트 제작 서비스
진행 중 취소는 법적으로 정산·공제가 허용되는 경우에 한해 처리합니다. 사전에 안내한 항목별 금액과 실제 제공한 작업 내역을 기준으로 정산하고, 미제공 부분의 금액을 환불합니다. 회수할 수 없는 외부 비용은 사전 합의와 지출 근거가 있고 법적으로 공제할 수 있는 경우에만 반영하며, 작업 대금과 중복 공제하지 않습니다. 작업 시작을 이유로 일률적인 비율이나 임의의 위약금을 부과하지 않습니다. 서비스 제공이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있으나, 분리 가능한 서비스 중 아직 제공되지 않은 부분은 구분합니다. 제한 사유는 계약 전에 명확히 안내하며, 정상 납품 이후에도 하자 또는 계약 불이행에 대한 권리는 보장됩니다.
04. OEM·ODM 및 주문제작 상품
샘플 제작, 전용 패키지 인쇄, 제품 생산 등은 발주 여부와 제작 진행 내역에 따라 취소 가능 범위가 달라집니다. 맞춤 제작이라는 이유만으로 모든 취소·환불을 거절하지 않습니다. 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로서 청약철회를 인정하면 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우 등 법정 요건을 충족할 때만 단순 변심에 따른 청약철회를 제한할 수 있습니다. 해당 거래의 제한 내용은 계약 전에 별도로 고지하고 서면 또는 전자문서로 동의를 받습니다. 이 정책을 확인했다는 일반 동의는 주문제작 제한에 대한 별도 동의를 대신하지 않습니다. 불량·오배송·계약과 다른 납품에는 단순 변심 제한을 적용하지 않습니다.
05. 일반 상품의 반품·교환
전자상거래법이 적용되는 소비자 거래는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면 미교부 등에는 관계 법령의 별도 기준을 적용합니다. 사용·소비로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법에서 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 훼손만으로 일률적으로 반품을 거절하지 않습니다. 단순 변심 반품의 반환 비용은 고객이 부담하되, 사전에 안내한 실제 비용을 기준으로 합니다. 불량·오배송·계약과 다른 공급으로 인한 반환 비용은 퍼피드가 부담합니다. 반품 주소와 배송 방법은 접수 시 안내합니다.
06. 불량·계약 불이행 및 제공 지연
상품·서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 관계 법령에 따른 교환, 재제작, 계약 해제 및 환불을 요청할 수 있습니다. 퍼피드는 보완이나 재제작만을 강요하여 고객의 법정 환불 권리를 제한하지 않습니다. 전자상거래법상 계약과 다른 공급에 대한 청약철회 기간은 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내입니다. 퍼피드의 사유로 약정한 제공이 불가능하거나 지연되면 사유와 처리 방안을 알리고 관계 법령과 계약에 따라 취소·환불을 처리합니다. 상품별 배송기간 또는 서비스 최대 제공기간은 결제 전에 개별 거래 조건으로 안내합니다.
07. 취소·환불 신청
contact@puppid.co.kr 또는 퍼피드 카카오채널로 주문번호, 구매자명, 취소·환불 사유를 보내주세요. 불량·오배송은 확인 가능한 사진이나 내용을 함께 전달하면 확인에 도움이 됩니다. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요. 정산이 필요한 경우 실제 작업·발주 내역과 공제 항목, 금액, 환불 예정액을 안내합니다. 법정 청약철회가 가능한 거래의 환급을 임의의 내부 승인이나 정산 확정을 이유로 지연하지 않습니다.
08. 환급 방법과 처리기간
환불은 원래 결제수단의 취소 또는 부분 취소로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 계좌 환급이 필요한 경우 구매자 확인 후 별도로 안내합니다. 전자상거래법상 청약철회에 따른 환급은 법정 기산일부터 3영업일 이내 처리합니다. 이미 공급한 상품은 반환받은 날, 서비스·디지털콘텐츠 및 미공급 거래는 청약철회한 날이 기준입니다. 카드 결제는 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 카드사 명세서에 반영되는 시점은 다를 수 있습니다.